Stap 4: Segmenten definiëren
Bepaal de segmenten op basis van de gecombineerde scores. Bekijk dit in functie van jouw bedrijf en situatie, het is niet altijd nodig om alle segmenten te gebruiken.
- Topklanten: Deze klanten hebben recent veel gekocht, kopen vaak en geven veel geld uit. Ze zijn waardevol en moeten gekoesterd worden.
- Trouwe klanten: Deze groep besteedt regelmatig en reageert goed op aanbiedingen. Ze zijn loyaal en het is belangrijk om deze loyaliteit te belonen.
- Potentiële stamgasten: Dit zijn recente klanten die regelmatig en voor aanzienlijke bedragen hebben gekocht. Ze hebben potentieel om loyale klanten te worden.
- Startende kopers: Zij hebben onlangs hun eerste aankoop gedaan maar nog niet vaak gekocht. Ze zijn nieuwe klanten die aangemoedigd moeten worden om vaker te kopen.
- Veelbelovende klanten: Dit zijn recente klanten die nog niet veel hebben uitgegeven. Ze hebben potentieel en kunnen gestimuleerd worden om meer te kopen.
- Aandacht nodig: Deze klanten scoorden goed op alle drie de waarden maar hebben recent niets meer gekocht. Ze moeten herinnerd worden aan je merk.
- Slapende klanten: Deze klanten scoren laag op alle drie de waarden; let op dat je ze niet kwijtraakt. Ze moeten opnieuw geactiveerd worden.
- Risicoklanten: Deze klanten hebben veel gekocht en uitgegeven maar dat is al een tijdje geleden. Probeer ze terug te winnen.
- Verloren toppers: Deze klanten hebben het meeste uitgegeven en het vaakst gekocht maar lijken nu verdwenen. Ze moeten intensief benaderd worden om ze terug te winnen.
- Inactieve klanten: Deze klanten hebben al een tijd geleden voor het laatst iets gekocht, geven weinig uit en bestellen niet vaak. Onderzoek waarom ze minder actief zijn.
- Verloren klanten: Deze klanten scoren het laagst op alle drie de waarden. Analyseer de oorzaken van verlies en pas je strategie aan om toekomstige klanten beter te behouden.