Stap 5: Actie ondernemen

Nu kan je gerichte marketingstrategieën en klantinteracties op basis van elk segment ontwikkelen.

Bepaal je focus, welke segmenten pak je eerst aan? Welke acties passen bij jouw bedrijf en marketingaanpak? Dit zijn enkele voorbeelden:

• Topklanten: Bedank ze, geef ze exclusieve aanbiedingen.
• Trouwe klanten: Beloon hun loyaliteit met speciale kortingen.
• Potentiële stamgasten: Stimuleer met promoties om loyaliteit te verhogen.
• Startende kopers: Zet in op welkomstboodschappen en introductieaanbiedingen.
• Veelbelovende klanten: Verleid ze met aantrekkelijke deals.
• Aandacht nodig: Heractiveer deze klanten, bijvoorbeeld door middel van een e-mailcampagne.
• Slapende klanten: Herinner ze aan je merk met persoonlijke aanbiedingen.
• Risicoklanten: Stuur incentives om ze terug te winnen.
• Verloren toppers: Bevraag deze klanten, waarom kopen ze niet meer? Koppel dit aan een incentive of een speciaal voordeel.
• Inactieve klanten: Onderzoek waarom ze minder actief zijn en pas je aanbod aan.
• Verloren klanten: Analyseer de oorzaken van verlies en pas je strategie aan om toekomstige klanten te behouden.