Stap 2: Ken RFM-scores toe

Aan elke klant ken je een score toe op basis van hun recency, frequency en monetary value.

Gebruik een schaal die passend is voor jouw sector. Geef je klanten een score per parameter.

Recency

Hoe recenter je klant een aankoop deed, hoe hoger de score. Recentheid is sterk afhankelijk van de sector.

Score	Hoe recent was de aankoop?	Voorbeeld
5	Zeer recent	In de afgelopen maand
4	Recent	In het afgelopen kwartaal
3	Minder recent	In het afgelopen jaar
2	Een tijd geleden	In de afgelopen twee jaar
1	Lang geleden	Langer dan twee jaar geleden

Frequency

Hoe frequenter een klant een aankoop deed, hoe hoger de score. Ook deze parameter hangt af van jouw situatie.

Score	Hoe frequent koopt een klant?	Voorbeeld
5	Zeer vaak	Wekelijks
4	Vaak	Maandelijks
3	Af en toe	Eén keer per kwartaal
2	Minder vaak	Jaarlijks
1	Zelden	Minder dan jaarlijks

Monetary value

Hoe meer een klant uitgaf aan een aankoop, hoe hoger de score. Uiteraard bepaal je zelf wat "veel" of "weinig" betekent in de context van jouw bedrijf en sector.

Score	Hoeveel spendeert de klant?
5	Zeer veel
4	Veel
3	Gemiddeld
2	Minder dan gemiddeld
1	Weinig

Nu combineer je deze drie scores.

Naar stap 3